Integración de voz y datos call centers: tecnología y aplicaciones /José Manuel Huidobro Moya, David Roldán Martínez
Por: Huidobro Moya, José Manuel.
Colaborador(es): Roldán Martínez, David.
Series McGraw-Hill Profesional. Serie de telecomunicaciones. Editor: Madrid : McGraw-Hill Profesional, 2003Descripción: 389 p. il. 24 cm.ISBN: 8448138503.Tema(s): SISTEMAS DE TELECOMUNICACION | SISTEMAS TELEFONICOS DE COMUNICACION MOVIL
Contenidos:
Parte I. Introducción a las redes telefónicas y de datos: 1. Introducción - 2. Fundamentos de telefonía - 3. Sistemas de conmutación corporativos - 4. Redes de datos. Fundamentos de la interconexión de redes - Parte II. La voz sobre el protocolo IP (VoIP): 5. Generalidades de la voz sobre paquetes - 6. QoS en redes integradas - 7. Estándares de VoIP - Parte III. Integración telefonía-ordenador. Call Centers: 8. Generalidades sobre CTI - 9. Tecnología del habla - 10. Contact Centers - 11. Mensajería unificada - 12. Bloques de un sistema CTI
| Tipo de ítem | Ubicación actual | Biblioteca de origen | Signatura | Copia número | Estado | Notas | Fecha de vencimiento | Código de barras |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Libro
|
Biblioteca Central Centro Cultural Padre Carlos Guillermo Plaza | Biblioteca Central Centro Cultural Padre Carlos Guillermo Plaza Sala Padre Pernaut s.j / Reserva - Primer Piso | TK5101 H812 (Navegar estantería) | Disponible | AAR423800100000 | |||
|
Libro
|
Biblioteca Central Centro Cultural Padre Carlos Guillermo Plaza | Biblioteca Central Centro Cultural Padre Carlos Guillermo Plaza Sala Padre Pernaut s.j - Primer Piso | TK5101 H812 (Navegar estantería) | e.2 | Disponible | AAR423800200000 | ||
|
Libro
|
Biblioteca Central Centro Cultural Padre Carlos Guillermo Plaza | Biblioteca Central Centro Cultural Padre Carlos Guillermo Plaza Sala Padre Pernaut s.j - Primer Piso | TK5101 H812 (Navegar estantería) | e.3 | Disponible | Donación Cotúa, José | AAR423800300000 |
Incluye índice
Incluye bibliografía
Parte I. Introducción a las redes telefónicas y de datos: 1. Introducción - 2. Fundamentos de telefonía - 3. Sistemas de conmutación corporativos - 4. Redes de datos. Fundamentos de la interconexión de redes - Parte II. La voz sobre el protocolo IP (VoIP): 5. Generalidades de la voz sobre paquetes - 6. QoS en redes integradas - 7. Estándares de VoIP - Parte III. Integración telefonía-ordenador. Call Centers: 8. Generalidades sobre CTI - 9. Tecnología del habla - 10. Contact Centers - 11. Mensajería unificada - 12. Bloques de un sistema CTI
0902
No hay comentarios para este ejemplar.